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　　王女士称，《影院计算机售票软件系统技术规范》规定（“售票软件应具有退票功能”）。根据《消费者权益保护法》第25条，网络购票消费者享有7日内无理由退货权；第26条禁止经营者通过格式条款排除消费者权利、减轻自身责任。猫眼以“票务须知”强制不退票，因未充分提示且加重消费者责任，该条款无效。商家一直以退还一半观影消费券一半充值卡形式补偿，对于于观影需求来说观影券毫无价值。王女士的诉求是全额退还购票款特此投诉，希望平台追究商家责任。